PRODUCTO

¿Qué es un Ecófono?

"Ecófono" es un término acuñado por Ecophonic para definir sus altavoces. Así, un ecófono es un artilugio manufacturado de forma artesanal y con materiales ecológicos que amplifica el sonido de una manera natural según los principios físicos de la acústica.

¿Funcionará UNO con cualquier marca de smartphone?

El Uno está pensado para que funcione en la mayoría de los smartphones. Para saber si tu smartphone es acoplable al UNO debes comprobar que el grosor del teléfono no supere 1,5 cm, y verificar que el altavoz esté situado o en la parte superior o en la parte inferior a no más de 3,5 cm de los bordes. Si tienes cualquier duda nos puedes llamar al teléfono de atención al cliente y te ayudaremos.

¿Qué tipo de acabado se utiliza en los Ecófonos?

Cada pieza de EcoPhonic se somete de manera individual a un proceso de encerado con cera de abeja, aplicada manualmente y pulida con posterioridad.

¿Qué puedo esperar en términos de amplificación?

Los aumentos originales de salida de volumen oscilan entre los 10 y los 15 decibelios, dependiendo de la frecuencia de cada sonido. Esto supone un aumento de volumen audible real de entre 2 y 4 veces.

¿Podré dejar la funda en mi teléfono mientras escucho música en mi Ecófono?

Todos nuestros productos están diseñados para el uso de dispositivos sin funda. No obstante, hemos comprobado que en bastantes modelos de smartphones, éste puede acoplarse, con funda incluida, en un Ecófono, para ello sería suficiente que el grosor conjunto sea inferior al de la ranura de introducción.

¿Los productos EcoPhonic están realmente hechos a mano en España?

Absolutamente, al 100%. Para nosotros es una seña de identidad el hecho de que cada pieza sea realizada de manera artesanal con madera española extraída de bosques sostenibles.

¿Puedo pedir mi EcoPhonic con el grabado láser personalizado?

Los productos EcoPhonic vienen con un grabado láser con nuestro logotipo. Para poder personalizar este grabado consulta a través del mail hola@ecophonic.com

¿EcoPhonic sería el único sistema de sonido que necesitaría?

EcoPhonic no pretende ser un sustituto de un equipo de audio. Se realizan piezas únicas y artesanas como un magnífico complemento para tu smartphone y que proporciona un más que aceptable nivel de amplificación de sonido. Además, se le puede dar otros usos alternativos como visualizar videos y mantener conversaciones en modo manos libres.

¿Qué significa "amplificación pasiva"?

La amplificación pasiva consiste en generar una amplificación del sonido sin necesidad de fuentes de energía externas. Todos nuestros productos se basan únicamente en la salida del altavoz externo del dispositivo, y es el diseño de nuestros EcoPhonic lo que proporciona un aumento en la producción de volumen.

¿Todos los Ecófonos son iguales?

Debido a que nuestros productos están hechos en maderas naturales y que su proceso de fabricación es artesanal, ningún producto es exactamente igual a otro.

Las vetas y tonalidades en un mismo árbol pueden presentar notables diferencias según la madera proceda de la parte más próxima a la corteza o esté más próxima al núcleo.

Nosotros utilizamos árboles de bosques sostenibles para nuestros ecófonos y hemos podido apreciar diferencias muy significativas entre dos productos obtenidos del mismo árbol.

COMPRAS

¿Cómo puedo comprar a través de la página web?

Para comprar en www.ecophonic.com deberás seguir los siguientes pasos:



1. Selecciona el producto que deseas adquirir e incorpóralo en el “carro de la compra”.



2. Indica tus datos y la dirección de entrega en la que quieres recibir tu compra. En caso de que quieras hacernos algún comentario sobre la entrega, escríbelo en el apartado "Preferencias de Entrega".

3. Acepta las "Condiciones Generales"

4. Elije la forma de pago con la que deseas abonar tu pedido



5. En el caso que el pedido se haya tramitado correctamente, recibirás en tu cuenta de correo un mensaje de confirmación del mismo con un código de referencia de dicho pedido. 


Si tienes alguna duda a la hora de realizar tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente y te ayudaremos a realizar tu compra.

¿Puedo comprar por teléfono?

No. No obstante, si tienes algún problema al realizar la compra puedes llamar al teléfono de atención al cliente y te solucionaremos cualquier duda que tengas sobre las modalidades de pago habilitadas.

¿Tengo que registrarme antes de comprar?

Para hacer la compra no es necesario registrarse. Simplemente debes rellenar tus datos en el momento de realizar la compra.

¿Los precios que reflejan los artículos llevan incluido el IVA?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda online llevan incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA).

FACTURACION

¿Puedo hacer un pedido y que se facture con los datos de una empresa?

Sí, pero para ello debes indicar el DNI o CIF en el apartado "DNI / CIF".



Cuando realice el pedido, ¿recibiré la factura?


Junto con el pedido te enviaremos la factura de compra.



ENVIOS Y PLAZOS


¿Cuál es el importe de los gastos de envío?


Los gastos de envío dependen, fundamentalmente, del lugar de envío y la modalidad de plazo de envío que elijas. Estos gastos vienen definidos en la propia website.  Para pedidos superiores a 84,80 € los gastos de envío son gratuitos, siempre que la modalidad de envío elegida sea la de 72 horas.



¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido?


El plazo de entrega establecido es de un máximo de 72 horas desde la formalización del pedido. No obstante, puedes elegir, por un coste ligeramente superior, la modalidad “24 horas”, en la que recibirás el pedido antes de las 19:00 horas del día siguiente a la formalización del mismo.

¿Con qué agencia de mensajería trabajan?

Todos los envíos son realizados con la agencia Envialia.



¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?

Una vez que el pedido se encuentre en las dependencias de la agencia de mensajería, se te avisará mediante un sms a tu teléfono móvil del código de envío y de fecha estimada de entrega. Para ello será necesario que incluyas tu número de teléfono móvil en el formulario de pedido.

¿Qué pasa cuando la agencia de mensajería no puede hacer la entrega del pedido por no haber nadie en mi domicilio?

La agencia de mensajería intentará localizarte en el número de teléfono móvil que hayas indicado en el formulario para concretar la fecha y hora de un segundo intento de entrega.

Si este segundo intento resultase también fallido, podrás ponerse en contacto con la agencia de mensajería, en un plazo máximo de 7 días, para que tu mismo puedas acudir a la sucursal más próxima para retirar personalmente el paquete.

Este proceso no te supondrá ningún gasto adicional.



Si un pedido es enviado un viernes, ¿podré recibirlo el sábado?

Las agencias de transporte no reparten los sábados, por lo que recibirías tu pedido el lunes siguiente.


¿A qué lugares se realizan envíos?

Los envíos se realizan a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y a Portugal.


¿Puedo indicar un horario de entrega determinado?

Durante el proceso de compra, puedes indicar el horario que prefieras en el apartado "Preferencias de entrega". No obstante, no podemos garantizarte que la entregar se haga en un horario concreto, ya que las empresas de mensajería tienen rutas establecidas y no siempre pueden modificarlas. En estos casos, te aconsejamos que indiques una dirección de entrega alternativa, donde no tengas problemas con el horario.


PAGOS Y FORMAS DE PAGO


¿Qué formas de pago disponen?

Los pagos pueden realizarse únicamente a través de los siguientes medios: Tarjeta de crédito o débito y Paypal.

He realizado un pedido con forma de pago por tarjeta de crédito, pero no sé si se ha finalizado el pago.

Actualmente, prácticamente la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto, cuando realizas tu pedido y procedes a realizar el pago es posible que se te pida algún tipo de clave adicional de tu tarjeta. En estos casos debes de contactar con tu entidad financiera para que te informe al respecto.

¿Cómo puedo saber si han recibido el pago de mi pedido?

Una vez que el pago haya sido validado recibirás en tu cuenta de correo un mensaje de confirmación del pedido.

GARANTIA

¿Qué daños cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, no así los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo.

En los supuestos cubiertos por la garantía, recibirás, sin coste adicional alguno, un artículo del mismo modelo

¿Cuántos años de garantía tienen los productos?

La garantía tiene un periodo de vigencia de 24 meses.

¿Cómo puedo tramitar la garantía?

Deberás solicitarla por correo electrónico a hola@ecophonic.com y en un plazo máximo de 72 horas nos pondremos en contacto contigo para realizar el proceso.


DEVOLUCIONES

Si compro algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?


En caso de que no estés satisfecho con tu compra dispondrás de un plazo 14 días hábiles para devolver el producto adquirido. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de 14 días referido.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para proceder a una devolución debes enviar una carta a: PROMOCIONART BELOW, S.L. con dirección en calle del Oro, número 7, Pozuelo de Alarcón (28223), Madrid. Te recordamos que el producto devuelto deberás entregarlo en perfecto estado y en su embalaje de origen.

¿Me supone algún coste el hecho de realizar una devolución?

Si la devolución la realizas porque no estás satisfecho con el producto, te devolveremos el coste del producto, pero los gastos de los envíos serán asumidos por tí.

Si la devolución se debe a un defecto del producto, nosotros asumimos la totalidad de los gastos.