FAQS
¿Qué es un Ecófono?
“Ecófono” es un término acuñado por Ecophonic para definir sus altavoces.
Así, un ecófono es un artilugio manufacturado de forma artesanal y con materiales ecológicos que amplifica el sonido de una manera natural según los principios físicos de la acústica.
¿Qué tipo de acabado se utiliza en los Ecófonos?
Cada pieza de EcoPhonic se somete de manera individual a un proceso de encerado con ceras y aceites naturales aplicados manualmente y pulido a mano con trapo de algodón o lino.
¿Los productos Ecophonic están realmente hechos a mano en España?
Absolutamente, al 100%.
Para nosotros es una seña de identidad el hecho de que cada pieza sea realizada de manera artesanal con madera española extraída de bosques sostenibles.
¿Puedo pedir mi altavoz con el grabado láser personalizado?
Sí. Para ello contacta con nosotros a través de hola@ecophonic.com incluyendo la imagen y las dimensiones y te daremos respuesta de manera inmediata.
¿EcoPhonic sería el único sistema de sonido que necesitaría?
Ecophonic no pretende ser un sustituto de un equipo de audio.
Se realizan piezas únicas y artesanas como un magnífico complemento para tu smartphone y que proporciona un más que aceptable nivel de amplificación de sonido.
Además, se le puede dar otros usos alternativos como visualizar videos y mantener conversaciones en modo manos libres, escuchar la radio o incluso poner el despertador o una alarma en tu móvil.
¿Qué significa “amplificación pasiva”?
La amplificación pasiva consiste en generar una amplificación del sonido sin necesidad de fuentes de energía externas.
Todos nuestros productos se basan únicamente en la salida del altavoz externo del dispositivo.
Es el diseño de nuestros altavoces lo que proporciona un aumento en la producción de volumen y la ganancia de bajos y medios.
¿Todos los ecófonos son iguales?
Debido a que nuestros productos están hechos en maderas naturales y que su proceso de fabricación es artesanal, ningún producto es exactamente igual a otro.
Las vetas y tonalidades en un mismo árbol pueden presentar notables diferencias según la madera proceda de la parte más próxima a la corteza o esté más próxima al núcleo.
Nosotros utilizamos árboles de bosques sostenibles para nuestros ecófonos y hemos podido apreciar diferencias muy significativas entre dos productos obtenidos del mismo árbol.
Precisamente esa diferencia hace de nuestros altavoces un producto único e irrepetible.
La madera esta viva, piensa, cada Ecophonic® es un producto único.
Las imágenes mostradas son sólo una referencia visual de color y forma.
*Ninguno de nuestros productos se entrega con terminal telefónico.
¿Tengo que registrarme antes de comprar?
Para realizar una compra no es necesario registrarse, simplemente debes rellenar tus datos en el proceso del pedido.
¿Los precios que figuran en la web llevan incluido el IVA?
Sí.
¿Los precios que figuran en la web llevan incluido los gastos de envío?
Depende del importe de la compra y del lugar del envío.
¿Puedo hacer un pedido y que se facture con los datos de una empresa?
Sí, y para ello nos debes facilitar los datos fiscales en el apartado “DNI / CIF”
¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
Ninguno. Los precios que figuran en la web llevan incluido este gasto.
¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido?
El plazo de entrega está comprendido entre 1 y 2 días hábiles.
¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?
Una vez que el pedido se encuentre en las dependencias de la agencia de mensajería se te avisará mediante un SMS a tu teléfono móvil en el que se te informará del código de envío, de la fecha estimada de entrega y del número de teléfono de la agencia de mensajería que está tramitando tu pedido.
¿Qué pasa cuando la agencia de mensajería no puede hacer la entrega del pedido por no haber nadie en mi domicilio?
En casos en los que no sea posible realizar una primera entrega, el servicio de mensajería intentará entregar por segunda vez al día siguiente sin coste.
En el caso de que por segunda vez no se encuentre en su domicilio enviarán Mail o SMS con instrucciones sobre cómo resolver la incidencia.
¿Puedo indicar un horario de entrega determinado?
Durante el proceso de compra, puedes indicar el horario que prefieras en el apartado “Preferencias de entrega”.
No obstante, no podemos garantizarte que la entrega se haga en un horario concreto, ya que las empresas de mensajería tienen rutas establecidas y no siempre pueden modificarlas.
En estos casos, te aconsejamos que indiques una dirección de entrega alternativa, donde no tengas problemas con el horario.
¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
Si la compra es por importe igual o superior a 35 € no hay gastos de envío adicionales.
Para compras inferiores, el importe es de 5,90 €
¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido procedente de Baleares?
El plazo de entrega está comprendido entre 2 y 3 días hábiles
¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
El envío tendrá un coste de 9,90€ hasta 85€ de compra. Al superar este importe el envío será gratuito.
¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido?
El plazo de entrega está comprendido 2 y 3 días hábiles.
¿Qué pasa cuando el servicio de correos no puede hacer la entrega del pedido por no haber nadie en mi domicilio?
En casos en los que no sea posible realizar una primera entrega, el servicio de mensajería intentará entregar por segunda vez al día siguiente sin coste.
En el caso de que por segunda vez no se encuentre en su domicilio enviarán Mail o SMS con instrucciones sobre cómo resolver la incidencia.
¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
El envío tendrá un coste de 10,90€ hasta 85€ de compra. Al superar este importe el envío sera gratuito.
¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido?
El plazo de entrega está comprendido entre 7 y 14 días hábiles.
¿Qué pasa cuando el servicio de correos no puede hacer la entrega del pedido por no haber nadie en mi domicilio?
Para los casos en los que no sea posible realizar la entrega del pedido en mano, la tramitación posterior será la que en cada país tenga implementado el servicio de Correos.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Paypal.
He finalizado un pedido pagado a través de tarjeta, pero no tengo constancia de que el pago se haya realizado correctamente
Actualmente, prácticamente la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto, cuando realizas tu pedido y procedes a realizar el pago es posible que se te pida algún tipo de clave adicional de tu tarjeta. En estos casos debes de contactar con tu entidad financiera para que te informe al respecto.
¿Cómo puedo saber si han recibido el pago de mi pedido?
Una vez que el pago haya sido validado recibirás en tu cuenta de correo un mensaje de confirmación del pedido
¿Qué daños cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación. En estos casos recibirás, sin coste adicional alguno, un producto nuevo.
¿Cuántos años de garantía tienen los productos?
La garantía tiene un periodo de vigencia de 24 meses.
¿Cómo puedo tramitar la garantía?
Deberás solicitarla por correo electrónico a hola@ecophonic.com y en un plazo máximo de 72 horas nos pondremos en contacto contigo para iniciar su proceso.
Si hago una compra que no me gusta, ¿puedo devolverla?
Sí. En caso de que no estés satisfecho con tu compra dispondrás de un plazo 14 días hábiles para devolver el producto adquirido.
La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo referido.
No serán objeto de devolución los productos que hayan sido personalizados a petición del cliente salvo que se trate de productos defectuosos.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Tienes dos formas de hacer la devolución:
- Enviando el producto a ECOPHONIC ECOSPEAKER, S.L. con dirección en Calle del Oro, número 7, Pozuelo de Alarcón (28223)
- Comunicando por correo a hola@ecophonic.com la intención de devolver el producto. En este caso nuestro personal se pondrá en contacto contigo para tramitar el proceso de devolución.
¿Me supone algún coste el hecho de realizar una devolución?
Si la devolución la realizas porque no estás satisfecho con el producto, te devolveremos el coste del producto, pero los gastos de los envíos corren por tu cuenta.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, nosotros asumimos la totalidad de los gastos.
